Marketing bezpośredni vs. OTA: Jak skutecznie konkurować o gości?

0
545

W dzisiejszej branży hotelarskiej hotelarze stoją przed poważnym wyzwaniem – konkurencją z potężnymi platformami OTA (Online Travel Agencies) jak Booking.com czy Expedia. Choć OTA zapewniają hotelom globalną widoczność i dostęp do szerokiego grona potencjalnych klientów, to wiążą się z wysokimi prowizjami, sięgającymi nawet 25%. W konsekwencji, hotele coraz częściej szukają sposobów na zwiększenie liczby rezerwacji bezpośrednich, które nie tylko są bardziej dochodowe, ale również dają większą kontrolę nad relacjami z gośćmi.

W tym artykule porównamy zalety rezerwacji bezpośrednich z rezerwacjami przez OTA oraz przedstawimy narzędzia i strategie marketingowe, które mogą pomóc hotelom skutecznie konkurować o gości. Omówimy między innymi programy lojalnościowe, remarketing oraz personalizację ofert.

  1. Koszty rezerwacji: bezpośrednio vs. OTA

Największą zaletą rezerwacji bezpośrednich jest brak prowizji dla pośredników, co przekłada się na wyższe zyski dla hotelu. Rezerwacje dokonywane przez OTA mogą generować prowizje sięgające 15-25%, co znacząco obciąża budżet hotelu. Dodatkowo, OTA często narzucają pewne warunki dotyczące polityki cenowej, co ogranicza elastyczność hotelarzy w zarządzaniu cenami.

Rezerwacje bezpośrednie, z drugiej strony, pozwalają na większą swobodę w ustalaniu cen i elastyczne dostosowywanie ofert do potrzeb gości. Oczywiście, OTA mają zasięg globalny i potężne budżety reklamowe, co czyni je bardzo skutecznymi narzędziami marketingowymi, zwłaszcza dla mniejszych hoteli. Kluczem jest znalezienie równowagi pomiędzy korzystaniem z OTA a rozwijaniem strategii marketingu bezpośredniego.

  1. Programy lojalnościowe i partnerskie

Jednym z narzędzi, które mogą pomóc w przyciągnięciu gości do bezpośrednich rezerwacji, są programy lojalnościowe. Goście, którzy mają do dyspozycji benefity związane z rezerwacjami bezpośrednimi – takie jak zniżki na przyszłe pobyty, darmowe usługi czy punkty lojalnościowe – częściej wybierają ten kanał. To ważne narzędzie do budowania długotrwałych relacji z gośćmi i zniechęcania ich do korzystania z OTA.

Partnerstwa z innymi firmami – np. liniami lotniczymi, restauracjami czy atrakcjami turystycznymi – mogą również stanowić dodatkowy atut, oferując gościom pakiety, które są niedostępne w OTA. Dzięki temu hotel może wyróżnić swoją ofertę na tle konkurencji i zwiększyć atrakcyjność rezerwacji bezpośrednich.

  1. Remarketing: przypomnienie o ofercie

Remarketing to kolejna skuteczna metoda w walce o rezerwacje bezpośrednie. Dzięki nowoczesnym narzędziom, hotel może śledzić użytkowników, którzy odwiedzili jego stronę, ale nie dokonali rezerwacji, i ponownie wyświetlać im reklamy na różnych platformach – Google Ads, Facebook, Instagram itp. Przypomnienie o ofercie hotelu może skutecznie zachęcić do powrotu na stronę i dokonania bezpośredniej rezerwacji.

Również kampanie e-mail marketingowe skierowane do użytkowników, którzy przerwali proces rezerwacji, mogą być bardzo efektywne. Przykładowo, wysłanie wiadomości z ofertą specjalną lub kodem rabatowym często przekłada się na wzrost konwersji. Personalizacja komunikacji i indywidualne podejście są tutaj kluczowe.

  1. Personalizacja ofert i komunikacja z gościem

Jednym z największych atutów rezerwacji bezpośrednich jest możliwość personalizacji oferty, co jest trudniejsze do osiągnięcia w przypadku OTA. Hotele mogą oferować spersonalizowane pakiety, dostosowane do preferencji gościa, co zwiększa szansę na lojalność oraz powrót w przyszłości. Bezpośrednia komunikacja z gościem pozwala również na budowanie relacji, co jest szczególnie ważne w czasach, gdy goście szukają indywidualnego podejścia i unikalnych doświadczeń.

Dane są tym, na czym możemy oprzeć swoje wnioski i planować przyszłe działania. Dzięki rezerwacjom bezpośrednim zyskujemy więcej informacji o Gościach w porównaniu z rezerwacjami z kanałów OTA. To pozwala na stworzenie lepszej client persony i profilowanie działań. A to z kolei wpływa na bardziej efektywne wykorzystanie budżetu, docieranie do realnie zainteresowanych naszymi usługami grup docelowych oraz kierowanie spersonalizowanych treści, których oczekują odbiorcy.Klaudia Chmielewska | Digital Marketing Manager Profitroom

  1. Rola technologii w marketingu bezpośrednim

Nowoczesne technologie odgrywają kluczową rolę w skutecznym marketingu bezpośrednim. Narzędzia takie jak CRM (Customer Relationship Management) czy marketing automation pozwalają hotelarzom na lepsze zarządzanie relacjami z gośćmi, automatyzację procesów marketingowych i zwiększenie sprzedaży bezpośredniej. Ponadto, nowoczesne silniki rezerwacyjne zintegrowane z analizą danych umożliwiają efektywne zarządzanie procesem rezerwacyjnym i zapewniają lepszy wgląd w potrzeby klientów.

Podsumowanie

Konkurowanie z OTA wymaga dobrze zaplanowanej i konsekwentnie wdrażanej strategii marketingu bezpośredniego. Programy lojalnościowe, remarketing, personalizacja oferty oraz inwestycje w nowoczesne technologie mogą pomóc hotelom w przyciągnięciu gości bezpośrednio do swojej strony internetowej, zyskując większą kontrolę nad polityką cenową oraz zwiększając rentowność działalności.

Przeczytaj więcej artykułów związanych z direct booking.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Proszę wpisać swój komentarz!
Proszę podać swoje imię tutaj
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The reCAPTCHA verification period has expired. Please reload the page.